خدمات پس از فروش محصولات سومیتومو

خدمات پس از فروش محصولات سومیتومو

واحد خدمات پس از فروش سومیکو با شعار سرعت، دقت و کیفیت به عنوان تنها مرکز رسمی و مجاز خدمات پس از فروش دستگاه های فیوژن اسپلایسر و تجهیزات فیبرنوری شرکت سومیتومو در ایران، با کادری مجرب و آموزش دیده در شرکت سومیتومو الکتریک ژاپن و بهره مندی از مجوز رسمی تعمیرات و خدمات پس از فروش از شرکت سومیتومو در ایران در حوزه خدمات دستگاه های فیوژن فیبر نوری می‌باشد.

واحد خدمات پس از فروش سومیکو با راه اندازی مجهزترین سرویس سنتر با کامل ترین بانک قطعه در ایران، در اسرع وقت و با کمترین هزینه آماده ارائه هرگونه خدمات تخصصی به مشتریان خود در اقصی نقاط کشور می باشد.

DSC_0528

شرکت سومیکو با رعایت فاکتورهای اصول مشتری‌مداری و رعایت حقوق مصرف‌کننده در زمینه “مدیریت رضایت‌مندی مشتریان” موفق به اخذ استاندارد ایزو 10004-2012 از مؤسسه QMS اروپا در ارائه بهتر خدمات پس از فروش به مشتریان محترم خود شده است.

اهداف واحد خدمات پس از فروش سومیکو

  • ارائه بهترین خدمات در بالاترین سطح کیفی به مشتریان
  • آسودگی خیال توام با دسترسی سریع و آسان مشتریان به خدمات مجاز و رسمی شرکت سومیتومو الکتریک در داخل کشور
  • شفافیت و صداقت در ارائه خدمات و پشتیبانی از محصول سومیتومو در جهت رضایتمندی مشتریان
  • تعمیر و کالیبراسیون های دوره ای دستگاه بدون هزینه در طول مدت گارانتی و با کمترین هزینه پس از اتمام مدت گارانتی
  • ارائه گارانتی های خاص بیش از 18 ماه در صورت نیاز مشتریان
  • تأمین و تهیه قطعات یدکی در کوتاه ترین زمان ممکن در طول مدت گارانتی و خدمات پس از فروش
  • ارائه کلیه خدمات درخواستی مشتریان، در کوتاه ترین زمان
  • برگزاری سرویس کمپ های دوره ای با فراخوان قبلی جهت به روز رسانی و ارتقای دستگاه های فیوژن
  • شرایط ویژه تأمین دستگاه جایگزین در مدت زمان ارائه خدمات گارانتی در صورت استفاده از خدمات طلایی سرویس سنتر سومیکو
  • درک صحیح از نیازهای مشتریان و تلاش در راستای تامین آنها
  • حسن رفتار با مشتری و رعایت اصل مشتریمداری

حمایت از حقوق مشتریان سومیکو

  • مرکز خدمات پس از فروش سومیکو با در اختیار داشتن بزرگترین بانک قطعات یدکی دستگاه های فیوژن سومیتومو در ایران، قطعات یدکی را جهت مصارف خدماتی خود، با تضمین اصالت کیفیت و در کوتاه ترین زمان ممکن در اختیار متقاضیان خود قرار میدهد.
  • مشتریان ما، خدمات درخواستی خود را به طور کامل، با کیفیت مناسب و در کوتاه ترین زمان ممکن از مرکز خدمات پس از فروش سومیکو دریافت می نمایند.
    مشتری، دستگاه خود را در محل سرویس سنتر تست میکند و تعمیرکار موظف است تا زمانی را برای این کار و توصیه های آموزشی لازم اختصاص دهد و به کلیه سؤالات فنی مربوط به صورت تمام و کمال پاسخ دهد.
  • در ارائه اطلاعات لازم و کافی به مشتریان در خصوص شرایط عمومی گارانتی دستگاه فیوژن، نحوه کارکرد و استفاده بهینه از آن و یا ارائه خدمات به دستگاه های فیوژن فاقد گارانتی جهت تعمیر و تأمین قطعات مورد نیاز شفافیت وجود دارد.
  • به دليل نياز به شناخت علت اصلی بروز اشکال و سپس رفع هر چه سريعتر آن، بهتر است دستگاه توسط شخص کاربر، به واحد خدمات پس از فروش تحويل داده شود.
  • واحد ارتباط با مشتریان شرکت سومیکو به منظور بهبود شیوه خدمت رسانی در واحد خدمات پس از فروش، آماده دریافت هرگونه انتقاد، پیشنهاد، شکایت و یا درخواست اطلاعات مشتریان محترم از طریق درگاه های ارتباطی شرکت سومیکو می باشد.

شرایط گارانتی و خدمات پس از گارانتی

  • کلیه دستگاه های فیوژن خریداری شده از شرکت سومیکو با گواهی کالیبراسیون 12 ماهه به مشتریان ارائه میگردد و به صورت سالیانه قابل تمدید می باشد.
  • کلیه دستگاه های فیوژن خریداری شده از شرکت سومیکو آکبند بوده و با نشانه پلمپ طوسی شرکت سومیتومو به مشتریان ارائه می گردد.
  • ضمانتنامه های سومیکو به صورت الکترونیک بوده از طریق ثبت سریال دستگاه توسط مشتری (مالک دستگاه) در پورتال خدمات پس از فروش با چند کلیک در بخش مربوطه با امکان پرینت قابل رؤیت می‌باشد، لذا در زمان ارائه خدمات الزامی به ارائه برگه گارانتی نمی باشد.
  • دستگاه با مدل و شماره سريال مندرج بر روی دستگاه و مطابق با گارت گارانتی الکترونیکی صادره، بر اساس ضوابط استاندارد کارخانه سازنده مندرج در دفترچه راهنمای داخل آن دارای حداقل هجده ماه ضمانت می باشد.
  • علیرغم رعايت تمامی شرايط استاندارد توليدکننده، شرکت سومیکو متعهد است چنانچه دستگاهی در طول دوره گارانتی دچار مشکل سخت افزاری گرديد، اقدام به برطرف کردن مشکل نمايد.
    کلیه دستگاه های فیوژن سومیتومو در طول مدت گارانتی، در صورت رعایت شرایط گارانتی، از خدمات رایگان بهره مند خواهد شد.
  • بعد از اتمام زمان گارانتی، بابت تعميرات و خدمات دستگاه، هزينه دريافت خواهد شد.
  • کلیه دستگاه هایی که در سرویس سنتر سومیکو تعمیر شده باشند، با نشانه پلمپ مرکز مجاز خدمات پس از فروش سومیکو قابل شناسایی بوده و شامل کلیه خدمات گارانتی و یا خدمات پس از فروش سومیکو می باشند.
  • به واسطه ارائه خدمات تخصصی بهتر و موثرتر، کلیه خدمات پس از فروش سومیکو فقط در محل قانونی این شرکت در تهران به عنوان تنها مرکز رسمی مجاز تأییدشده خدمات پس از فروش دستگاه های سومیتومو الکتریک ژاپن در ایران، بدون هیچ شعبه ای، ارائه میگردد.
  • در سرویس سنتر سومیکو، دستگاهِ فاقد پلمپ و یا پلمپ شکسته به منزله دستگاه فاقد گارانتی تلقی گردیده و شامل خدمات گارانتی نمی گردد.
  • خدمات گارانتی شامل تعویضِ دستگاه نمی شود و در صورت هرگونه خرابی، دستگاه تعمیر خواهد شد.
  • کلیه دستگاه های فیوژن سومیتومو پس از اتمام دوره ضمانت، دارای 7 سال خدمات پس از فروش می باشند و شرکت سومیکو به عنوان مرکز رسمی خدمات مجاز شرکت سومیتومو الکتریک در ایران تضمين میکند تا 7 سال پس از تاريخ فروش دستگاه فیوژن، کليه تجهيزات مصرفی و قطعات مورد نياز آن را با اخذ هزینه تأمين نمايد.

 موارد ابطال گارانتی

  • عدم تطبيق شماره سريال دستگاه با شماره مندرج در ضمانتنامه الکترونیکی صادره
  • مخدوش يا پاک شدن سريال و يا شکستن پلمپ دستگاه
  • بروز هر گونه اشکال فنی ناشی از ضربه، شکستگی، نفوذ آب، آتش، مواد شيميايی، نوسانات برق
  • هرگونه خرابی بدنه دستگاه از جمله خراشیدگی، فرورفتگی، شکستگی و کسری لوازم
  • شکستن يا ظاهر شدن خطوط افقی يا عمودی روی LCD
  • هرگونه دستکاری و تعمير غير اصولی توسط افراد متفرقه و يا عدم استفاده صحيح از دستگاه

 توضيحات ضروری

  • در هنگام و یا پس از خرید دستگاه فیوژن ضمن راهنمایی و مساعدت کارشناسان فروش سومیکو، حتماً نسبت به ثبت مشخصات خود و دستگاه خریداری شده جهت رویت و دریافت کارت گارانتی از واحد خدمات پس از فروش سومیکو اکیداً اقدام نمائید، چرا که نحوه ارتباط و اطلاع رسانی، فراخوان ها و Service Camp ها، یادآوری سرویس های دوره ای و شرکت در ارائه خدمات تکمیلی و آموزشی به مشتریان بابت دستگاه ها صرفاً از این طریق می باشد و از خریداران محترم تقاضا می گردد.
  • افت طول عمر باطری و يا افزايش مدت شارژ باطری و یا سوختن شارژر دستگاه در اثر نوسانات برق و عدم رعايت دستورالعمل های ارائه شده توسط کارخانه سازنده خارج از تعهدات شرکت می باشد.
  • معيوب شدن حافظه داخلی، به جهت وارد آمدن تکان های ناگهانی يا ضربه به دستگاه و مخدوش شدن يا از بين رفتن اطلاعات موجود بر روی دستگاه در فرآيند تعميرات، در صورت عدم اطلاع شرکت از جهت اهميت بر عهده مشتری است.
  • چنانچه در پی درخواست مشتری، دستگاه تعمير شده برای ايشان ارسال گردد، مسئوليت بروز تمام حوادث احتمالی متوجه مشتری خواهد بود.
  • کليه هزینه های ارسال و یا دریافت دستگاه فيوژن از مشتری به مرکز خدمات سومیکو و بالعکس بر عهده مشتری می باشد.
  • برخی قطعات و اجزا (باطری، شارژر، دستگاه کليور (کاتر)، تيغه کليور، بدنه، الکترودها و حافظه جانبی، مصرفی و استهلاکی بوده و به واسطه کیفیت نگهداری، استفاده و یا میزان مصرف، شامل گارانتی نبوده و تعمیر و یا تعویض آنها شامل هزینه می باشد.

فایل خدمات پس از فروش محصولات سومیتومو

    سومیکو

    شرکت سومیکو توﺳﻂ ﮔﺮوﻫﯽ از ﻣﻬﻨﺪﺳﯿﻦ ﻣﺘﺨﺼﺺ و ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﮔﺬاران اﯾﺮاﻧﯽ ﺑﺎ ﺳﺎﺧﺘﺎری ﻣﺪرن و ﻣﺘﻔﺎوت از ﻓﻀﺎی 1389 ﺷﺮﮐﺖ ﺗﺮوﯾﺞ ﺻﻨﻌﺖ ﺳﻮﻣﯽ ﭘﺎرﺳﯿﺎن ﺑﺎ ﻧﺎم ﺗﺠﺎري “ﺳﻮﻣﯿﮑﻮ” در ﺳﺎل ﺳـﻨﺘﯽ ﺑﺎ ﻫﺪف ﺗـﺒﻠﻮر و ارﺗﻘﺎء ﺳـﻄﺢ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺗﻮﻟﯿﺪ و ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻬﻨﺪﺳــﯽ، ﻃﺒﻖ اﺳــــﺘﺎﻧﺪارﻫﺎي ﺟﻬﺎﻧﯽ در ﺣﻮزه ﻓﻦ آورﯾﻬﺎی ﻧﻮﯾﻦ ﺻــﻨﺎﯾﻊ ﻓــــﯿﺒﺮﻧﻮری در ﺣﯿﻄﻪ ﻣﺨﺎﺑﺮات و زﯾﺮﺳـــﺎﺧﺘﻬﺎی ﺷﺒﮑﻪ ﻫﺎی ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑﺮ ﻓﯿﺒﺮﻧﻮری در ﮐﺸﻮر ﻋﺰﯾﺰﻣﺎن ﭘﺎﯾﻪ رﯾﺰی ﮔﺮدﯾﺪه اﺳﺖ.

    دفتر مرکزی

    تهران، خیابان مطهری، لارستان، جهانسوز، پلاک 13
    ساعات کاری شرکت : روزهای هفته،9 الی 18 و پنجشنبه ها 9 الی 13

    تلفن

    4000 4361 (21) 98+

    ایمیل

    info@sumico.ir

    سبد خرید